“Wir sehen die Welt nicht, wie sie wirklich ist, sondern wir sehen sie so, wie wir selbst denken und fühlen.”

Kognitive Verzerrungen und Bestätigungsfehler

Kognitive Verzerrungen sind systematische Denkmuster, die unsere Wahrnehmung stark verzerren. Als erstes Phänomen können wir den sogenannte Bestätigungsfehler hervorheben: Wir neigen dazu, Informationen zu suchen und zu interpretieren, die unsere schon in uns bestehenden Überzeugungen bestätigen.

Bestätigungsfehler führen zu Fehlentscheidungen

Nehmen wir an, der Chef, nennen wir ihn Christian, ist überzeugt, dass ein bestimmter Mitarbeiter, zum Beispiel Hannes, stets unzuverlässig ist. Selbst wenn Tom pünktlich seine Aufgaben abliefert, wird Chef Christian wahrscheinlich jede noch so kleine Verspätung übermäßig gewichten und als Bestätigung seiner Annahme sehen. Dies kann die Arbeitsatmosphäre belasten und Hannes Motivation negativ beeinflussen bis hin sogar zu Fehlentscheidungen führen, z.B. dass Christian in Hannes nie den zuverlässigen Mitarbeiter, der er in Wirklichkeit aber ist, sehen wird und so Christian Hannes nie befördern würde. Im schlimmsten Fall führt dieser Bestätigungsfehler dazu, dass Hannes innerlich kündigt und das Unternehmen verlässt.

Pygmalion-Effekt führt zu Mehr- oder Minderleistung

Unsere innere Einstellung beeinflusst nicht nur unsere Wahrnehmung, sondern auch unser Verhalten und unsere Leistung. Ein sehr bekanntes psychologisches Experiment, das dies verdeutlicht, ist das von Rosenthal und Jacobson durchgeführte “Pygmalion-Effekt”-Experiment. Lehrern wurde gesagt, dass bestimmte Schüler besondere akademische Fähigkeiten hätten, obwohl dies nicht der Fall war. Am Ende des Schuljahres hatten diese Schüler tatsächlich bessere Leistungen gezeigt – allein aufgrund der positiven Erwartungen der Lehrer, da die Lehrer unbewusst die Schüler, die sie als besonders begabt ansahen, mehr förderten als andere. Weiterführend kann man schlussfolgern, dass sich mein eigener Glaubenssatz über eine Person auf diese überträgt. Wenn ich einem Mitarbeiter andauernd spiegle, dass er ein Taugenichts ist, dann wird er das irgendwann selbst glauben und sich auch so verhalten, genauso umgekehrt. Wenn ich einem Mitarbeiter spiegele, dass ich hin wertschätze und talentiert sehe, dann wird er auch über sich hinauswachsen und sich selbst talentiert sehen und sich so verhalten.

In der Arbeitswelt bedeutet das, dass Vorgesetzte und Teamleiter, die positive Erwartungen an ihre Mitarbeiter haben und ihnen Wertschätzung, Vertrauen und Unterstützung entgegenbringen, oft erstaunliche Leistungen als Resultate sehen. Ein Chef, der seine Mitarbeiter motiviert und an ihre Fähigkeiten glaubt, wird eher ein engagiertes und erfolgreiches Team und somit sehr positives Betriebsergebnis haben als der, der keinem seiner Mitarbeiter vertraut.

Doch wie kann ich selbst diesem Wahrnehmungsfehler entkommen?

Um die Welt objektiver zu sehen, ist es wichtig, unsere eigenen Verzerrungen zu erkennen und bewusst daran zu arbeiten, sie auch zu überwinden. Ein sehr effektiver Weg ist der Perspektivenwechsel. Indem wir uns aktiv dazu anhalten, die Welt durch die Augen anderer zu sehen, können wir ein besseres Verständnis für ihre Standpunkte und Reaktionen entwickeln. Wir müssen uns verinnerlichen, dass wir nur vorne Augen haben, somit brauchen wir die Meta-Ebene, um wirklich Wahrnehmungsfehler zu erkennen und somit dagegen steuern zu können.

Indem wir uns unserer Wahrnehmungsverzerrungen und daraus resultierenden Fehlentscheidungen bewusstwerden und aktiv daran arbeiten diese auch zu überwinden, können wir nicht nur unsere eigene Wirksamkeit verbessern, sondern auch produktivere und harmonischere Arbeitsumgebungen schaffen. Letztendlich ist der Schlüssel zu Produktivität und Effizienz und somit Geschäftserfolg die Bereitschaft, offen für andere Perspektiven zu sein und zu erkennen, dass unsere Sichtweise nur eine einzige von vielen ist.

Gerne unterstützen wir Sie dabei Ihre Wahrnehmungsverzerrungen aufzudecken, Perspektivwechsel zu erreichen und somit mehr Produktivität und Effizienz in Ihr Unternehmen zu bringen. Mehr Infos unter www.mittelstandsfuechse.de